Politika vrátenia tovaru a refundácie

Chceme, aby ste boli spokojní s nákupom v Eilieckjewels. Ak potrebujete vrátiť tovar alebo ste obdržali chybný produkt, táto stránka vysvetľuje, ako proces funguje, kto hradí poštovné a kedy dostanete refundáciu.

Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru

Väčšinu položiek môžete vrátiť z dôvodu zmeny názoru do 14 dní od dátumu doručenia. Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a vrátane všetkého originálneho balenia.

Položky, ktoré nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru:

• Použité alebo zostavené položky
• Položky s poškodenými hygienickými plombami
• Personalizované položky

Ako začať vrátenie tovaru

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, napíšte nám e-mail na [email protected]. V e-maile musíte uviesť svoje číslo objednávky, aby sme mohli rýchlo identifikovať váš nákup.

Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s konkrétnymi pokynmi na vrátenie tovaru a adresou pre vrátenie. Upozorňujeme, že naša adresa pre vrátenie sa môže nachádzať v inej krajine, než je krajina vášho bydliska.

Náklady na poštovné pri vrátení

Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru je kupujúci zodpovedný za úhradu nákladov na poštovné pri vrátení. Neúčtujeme si žiadne poplatky za znovu zaradenie do skladu.

Refundácie

Neponúkame výmenu tovaru. Ak si želáte vymeniť položku, vráťte ju pre účely refundácie a vytvorte novú objednávku na požadovanú položku.

Po prijatí vášho vráteného tovaru spracujeme refundáciu na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo PayPal môže potrebovať ďalších 5 – 10 pracovných dní na zobrazenie prostriedkov na vašom účte.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Ak obdržíte položku, ktorá je chybná, poškodená alebo nesprávna, napíšte nám e-mail na [email protected] do 14 dní od doručenia. Uveďte číslo objednávky a fotografie problému.

Budeme vám buď vrátenú celú sumu, alebo zašleme náhradnú položku bezplatne. Za tieto problémy nemusíte platiť poštovné pri vrátení.

Vaše práva spotrebiteľa

Záväzné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú okrem tejto politiky. Tieto zákonné práva nie sú dotknuté naším procesom vrátenia tovaru.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo refundácií, kontaktujte nás:

• E-mail: [email protected]
• Formulár na kontakt: eilieckjewels.comthe contact form

Odpovedáme na všetky správy do 1 pracovného dňa. Pri písaní o objednávke vždy uveďte číslo objednávky.