O nás

Vitajte v Eilieckjewels. Ponúkame každodenné šperky vo zlatých a strieborných odtieňoch, navrhnuté pre akýkoľvek štýl, s bezplatnou dopravou po celom svete. Nižšie nájdete podrobnosti o tom, kto sme, ako vybavujeme objednávky a ako sa s nami môžete spojiť.

Kto sme

Eilieckjewels prevádzkuje spoločnosť HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) so sídlom v Melbourne v Austrálii. Predávame medzinárodne a prinášame štýlové nerezové oceľové a pozlátené šperky zákazníkom po celom svete. Na naše podmienky používania sa vzťahujú zákony štátu Victoria v Austrálii, čo však nijako neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa, ktoré máte vo svojej krajine.

Naše produkty

Špecializujeme sa na odolné a módne šperky. Mnohé z našich kusov sú vyrobené z nehrdzavejúcej ocele, ktorá je vo všeobecnosti hypoalergénna a vhodná pre citlivú pleť. Upozorňujeme, že hoci je nerezová oceľ odolná, pozlátenie môže časom pri intenzívnom používaní opotrebovať. Mnohé z našich prsteňov majú otvorený dizajn, ktorý sa prispôsobí veľkosti vášho prsta.

Doprava a doručenie

Ponúkame bezplatnú štandardnú sledovanú dopravu do každej krajiny, kam doručujeme. Úplný zoznam podporovaných krajín si môžete prezrieť pri pokladni. Ceny sú uvádzané a účtované vo vašej lokálnej mene.

• Spracovanie: Objednávky sú spracované do 1 – 3 pracovných dní. Objednávku odosielame nášmu dodávateľskému partnerovi, ktorý ju zabalí a odovzdá prepravcovi.
• Doba doručenia: Väčšina objednávok príde do 7 – 15 pracovných dní. Do niektorých krajín a vzdialených oblastí môže trvať doručenie až 20 pracovných dní.
• Sledovanie: Keď sa vaša objednávka odošle, dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky. Aktualizácie sledovania sa môžu po odoslaní objaviť s oneskorením 2 – 3 pracovné dni.
• Viacero položiek: Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, môžu prísť v samostatných balíkoch.

Ak položku z vašej objednávky nie je možné doručiť na vašu adresu, informujeme vás do 1 pracovného dňa a plne vám vrátime peniaze za túto položku. Starostlivo si skontrolujte dodaciu adresu, pretože nenesieme zodpovednosť za balíky zaslané na nesprávnu adresu, ktorú ste zadali vy.

Clo a dane

V mnohých krajinách je DPH alebo GST na dovoz zahrnutá v uvedenej cene. V niektorých krajinách (napr. Kanada) je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni. Pre iné destinácie akékoľvek dovozné clá alebo dane stanovuje a vyberá cieľová krajina pri doručení.

Sledovanie objednávky a chýbajúce balíky

Objednávku môžete sledovať pomocou čísla na sledovanie zásielky uvedeného v e-maily o odoslaní na webovej stránke prepravcu. Prihlásení zákazníci si môžu tiež prezrieť svoje objednávky pod možnosťou Účet > Objednávky. Ak vaša objednávka neprišla do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Buď vám položku znova pošleme, alebo vám plne vrátime peniaze.

Vrátenie tovaru a refundácie

Chceme, aby ste boli so svojim nákupom spokojní. Povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú okrem týchto pravidiel.

• Zmena názoru: Nepoužité položky v pôvodnom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Ak chcete začať proces vrátenia, napíšte nám e-mail s číslom objednávky. Do 1 pracovného dňa vám odpovieme s inštrukciami a adresou na vrátenie, ktorá môže byť v inej krajine. Náklady na poštovné pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru hradíte vy; poplatok za znovuza skladnenie nie je.
• Položky, ktoré nemožno vrátiť: Použité alebo zostavené položky, položky s porušenými hygienickými pečaťami a personalizované položky nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru.
• Vadné, poškodené alebo nesprávne položky: Napíšte nám e-mail do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Plne vám vrátime peniaze alebo vám zdarma pošleme náhradnú položku.
• Refundácie: Nevymieňame tovar. Vráťte prosím položku na refundáciu a vytvorte novú objednávku. Refundácie sú spracované na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vašej banke alebo PayPalu môže trvať 5 – 10 pracovných dní, kým sa prostriedky zobrazia.

Platby

Prijímame Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracované cez Stripe a PayPal; vaše celé čísla kariet nikdy nevidíme. Platba je strhnutá pri vytvorení objednávky. Neponúkame služby typu „kup teraz, plať neskôr“, ako sú Afterpay alebo Klarna. Ak je platba zamietnutá, skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte.

Súkromie a údaje

Zbierame vaše meno, e-mail, dodaciu a fakturačnú adresu, voliteľné telefónne číslo a detaily objednávky na vybavenie objednávok, odpovedanie na dotazy a zabránenie podvodom. Detaily objednávky zdieľame iba s dodávateľmi a prepravcami potrebnými na doručenie vašich položiek a s našimi poskytovateľmi hostingu a e-mailových služieb. Údaje môžu byť spracované mimo vašej krajiny. Záznamy o objednávkach uchovávame tak dlho, ako vyžadujú daňové a účtovné zákony. Prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov môžete požiadať e-mailom. Uplatňuje sa zákon o ochrane osobných údajov, ktorý sa vzťahuje na vás (napr. GDPR).

Cookies

Používame nevyhnutné cookies na uloženie vášho košíka, stavu prihlásenia, krajiny doručenia, meny a jazykových nastavení. Stripe a PayPal nastavujú vlastné cookies na predchádzanie podvodom pri pokladni. Používame jeden first-party cookie na zapamätanie si, ako ste sa dostali na našu stránku, počas 90 dní na meranie efektivity marketingu. Nepoužívame reklamné cookies. Cookies môžete blokovať alebo zmazať vo vašom prehliadači, ale berte na vedomie, že košík a pokladňa vyžadujú funkčné nevyhnutné cookies.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky, napíšte nám na [email protected] alebo použite kontaktný formulár. Pri písaní o objednávke uveďte prosím jej číslo. Odpovedáme do 1 pracovného dňa. Nemáme verejne dostupnú telefónnu linku.