Často kladené otázky

Nájdite rýchle odpovede na bežné otázky týkajúce sa nášho šperkov, objednávacieho procesu, doručenia, vrátenia tovaru a platieb. Ak nenájdete potrebné informácie, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Otázky týkajúce sa produktov

• Vybledne farba? Nerezová oceľ je odolná, ale pozlátenie sa môže časom pri intenzívnom používaní opotrebovať.
• Sú prstene univerzálnej veľkosti? Mnohé naše prstene majú otvorený dizajn, ktorý sa prispôsobí vášmu prstu.
• Je kov bezpečný pre pokožku? Nerezová oceľ je vo všeobecnosti hypoalergénna a vhodná aj pre citlivú pokožku.

Objednávky a platby

Prijímame karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú spracovávané bezpečne prostredníctvom Stripe a PayPal. Neukladáme celé číslo kreditnej karty. Platba sa vykonáva v okamihu zadania objednávky. Neponúkame služby typu „kúp teraz, plať neskôr“, ako sú Afterpay alebo Klarna.

Ak bola vaša platba zamietnutá, skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte pre pomoc. Ceny sú zobrazené a účtované vo vašej lokálnej mene.

Doručenie a expedícia

Eilieckjewels ponúka bezplatné štandardné sledované doručenie do každej krajiny, kam zasielame. Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky. Zoznam podporovaných krajín nájdete pri pokladni.

Čas spracovania: Objednávky spracovávame do 1–3 pracovných dní. Objednávku odovzdávame nášmu dodávateľskému partnerovi, ktorý ju zabalí a odovzdá dopravcovi.

Čas doručenia: Väčšina objednávok dorazí do 7–15 pracovných dní. Do niektorých krajín a vzdialených oblastí môže trvať doručenie až 20 pracovných dní. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Aktualizácia informácií o sledovaní môže trvať 2–3 pracovné dni po odoslaní.

Objednávky s viacerými položkami môžu doraziť v samostatných balíkoch. Nie každý produkt je možné zaslať do každej krajiny. Ak niektorú položku z vašej objednávky nie je možné doručiť na vašu adresu, budeme vás informovať do 1 pracovného dňa a plne vám refundujeme danú položku.

Starostlivo si skontrolujte svoju dodaciu adresu. Nezodpovedáme za balíky zaslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.

Ak vaša objednávka nedorazila do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Opätovne ju pošleme alebo vám ju plne refundujeme.

Clo a dane

V mnohých krajinách je DPH alebo GST na dovoz už zahrnutá v zobrazenej cene. V niektorých krajinách, ako je Kanada, sa daň z obratu zobrazí a pripočíta pri pokladni. V iných regiónoch akékoľvek dovážacie clo alebo dane určuje a vyberá cieľová krajina pri doručení.

Vrátenie tovaru a refundácie

Zmena názoru: Nepoužité položky môžete vrátiť v pôvodnom obale do 14 dní od doručenia. Položky, ktoré boli použité, zostavené, majú porušené hygienické plomby alebo sú personalizované, nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru. Na začatie vrátenia nám napíšte e-mail na adresu [email protected] s číslom objednávky. Do 1 pracovného dňa vám odpovieme s inštrukciami a adresou na vrátenie, ktorá môže byť v inej krajine. Náklady na poštovné pri vrátení z dôvodu zmeny názoru hradíte vy. Poplatok za skladovanie neúčtujeme. Nevymieňame tovar. Prosím, vráťte položku na refundáciu a vytvorte novú objednávku.

Vadné, poškodené alebo nesprávne položky: Napíšte nám e-mail do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Plne vám refundujeme sumu alebo vám zdarma zašleme náhradnú položku.

Čas refundácie: Refundácie sa vrátia na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vašej banke alebo PayPalu môže trvať 5–10 pracovných dní, kým sa prostriedky objavia na účte.

Povinné zákony na ochranu spotrebiteľov vo vašej krajine vždy platia okrem týchto podmienok.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky, napíšte nám e-mail na adresu [email protected] alebo použite kontaktný formulár na /contact. Pri písaní o objednávke uveďte prosím jej číslo. Odpovedáme do 1 pracovného dňa. Nemáme zverejnené telefónne číslo.